Millal peaks pöörduma litsentsi andja või ametliku kaebuse poole?

Kui kasiino keeldub maksmast või blokeerib su konto ilma korraliku põhjenduseta, siis kohe! Ära oota nädalaid - kui nad ignoreerivad su RTP-ga seotud kaebusi või viivitavad väljamaksega üle 7 päeva, kirjuta litsentsi andjale (nt Malta või Curacao) ja samal ajal esita ametlik kaebus. Mul on endal olnud juhtumeid, kus litsentsiandja aitas asja kiiresti lahendada, sest nad kardavad oma luba kaotada.

Esimene märk sellest, et võib vaja minna litsentsiandja poole pöördumist, on siis, kui kasiino tingimused muutuvad ühepoolselt sinu kahjuks - näiteks vähendatakse mängulimiite või muudetakse boonuste tingimusi ilma ette teatamata. Kui oled juba pannud paika oma mängueelarve ja järginud seda, aga kasiino hakkab käituma ebajärjekindlalt, siis ära kõhkle. Dokumenteeri kõik muudatused ja suhtlus, see annab sulle kindluse vajadusel ametliku kaebuse esitamisel.