Mida teha, kui võit ei lisandu kohe saldole?

Tavaliselt on see ajutine tehniline viivitus, aga kui üle 10 minuti ei ilmu, siis kontrolli kõigepealt oma konto ajalugu, et näha, kas tehing on kirjas. Kui seal on "ootel" staatus, siis ära muretse - RTP protsent on disainitud nii, et võidud lõpuks jõuavad kohale, aga vahel serverid on aeglased. Kirjuta klienditoele, kui ei lahene, aga ära paanitse, see on tavaline.

Kontrolli kõigepealt oma panuse ajalugu ja kasiino mängulogi, sest tihti on tegu sessiooni salvestamise viivitusega. Kui mäng on lõppenud ja raha pole 5-10 minuti jooksul liikunud, tasub teha ekraanipilt võiduteatest ja pöörduda otse klienditoe poole - mõnel mängul on spetsiifiline "settlement" aeg, mis sõltub mängu arendajast ja nende backendist.

Esimese sammuna soovitan läbi lugeda kasiino üldtingimused, sest enamik litsentseeritud Eesti hasartmängukorraldajaid määratleb võitude kandmise tähtaja mängutingimustes - see võib olla kuni 24 tundi. Kui see aeg pole möödunud, on tegemist lepingujärgse olukorraga, mitte rikkumisega.

Kui võit ei ilmu saldole kohe, siis alustan alati kasiino Hasartmänguseaduse §52 nõudest kontrollida tehnilist tõrget - kasiino on kohustatud tagama mängutulemuse kohese kuvamise, aga "kohene" ei ole seaduses defineeritud kui sekundid. Minu kogemus ütleb, et kui raha pole 15 minuti jooksul liikunud, tuleb teha ekraanipilt võidukuvast ja võtta ühendust klienditoega, sest Eesti litsentsitud operaatorid peavad Hasartmängumaksu seaduse järgi esitama võidusummad MTA-le reaalajas.