Mida teha, kui võidunumber tuli, aga saldo ei muutunud?

Kui oled kindel, et võidunumber on tulemuslik, aga saldo jääb muutumatuks, siis esimene samm on teha ekraanipilt kõigest - nii võidunumbrist kui ka saldo seisust enne ja pärast keerutust. Seejärel pöördu otse kasiino klienditoesse, nõudes selgitust ja võitmatu summa kandmist sinu kontole. Kui nad üritavad asja maha vaikida või keelduvad, siis esita ametlik kaebus MTA-le (Maksu- ja Tolliametile) - nemad reguleerivad Eesti online-kasiinosid ja sunnivad neid seadust järgima.

Sellises olukorras tuleb kõigepealt kontrollida, kas tegemist on tõelise võidukombinatsiooniga vastavalt mängureeglitele - paljud mängud kasutavad täiendavaid tingimusi nagu võiduliinide aktiveerimine või minimaalne panus. Kui reeglid on korrektsed, siis tasub saldo ajalugu üle vaadata, sest mõnikord lisandub võit alles pärast automaatset arvutust või boorusvooru lõppu. Vea korral tuleb fikseerida ekraanipilt ja pöörduda kasiino klienditoe poole, viidates Eesti hasartmänguseaduse §53 lõikele 1, mis kohustab operaatorit tagama õiglast mängu.