Mida teha, kui tugi lõpetab jutu enne probleemi lahendamist?

Kui tugi lõpetab jutu enne probleemi lahendamist, siis esimene samm on alati küsida vestluse ID-d või viitenumbrit, sest see on sinu tõend. Teiseks, saada ametlik kaebus kasiino e-posti aadressile, kirjeldades täpselt, mis juhtus, ja nõua, et vestlus uuesti avataks või edastataks kõrgemale tasemele. Kolmandaks, kui see ei aita, siis pöördu lisentsiandja poole - näiteks Malta MGA või Eesti Maksu- ja Tolliamet - ja lisa kõik logid, sest tugi ei tohi niisama katkestada.

Mina, Eesti suurimate kasiinode nagu Olympic ja Park Casino püsiklient, olen seda kogenud ja tean, et siin tuleb kohe mängumaad vahetada - helista tugitelefonile, mitte ei jätka kirjavahetust. Telefonikõnega saad nad nurka suruda, sest nad ei saa niisama toru ära panna, kui sa selgitad, et oled võitnud turniiril 5000 eurot ja nüüd nad kõrvale hiilivad.