Mida teha, kui tugi lõpetab jutu enne probleemi lahendamist?

Kui tugi lõpetab jutu enne probleemi lahendamist, siis esimene samm on alati küsida vestluse ID-d või viitenumbrit, sest see on sinu tõend. Teiseks, saada ametlik kaebus kasiino e-posti aadressile, kirjeldades täpselt, mis juhtus, ja nõua, et vestlus uuesti avataks või edastataks kõrgemale tasemele. Kolmandaks, kui see ei aita, siis pöördu lisentsiandja poole - näiteks Malta MGA või Eesti Maksu- ja Tolliamet - ja lisa kõik logid, sest tugi ei tohi niisama katkestada.

Mina, Eesti suurimate kasiinode nagu Olympic ja Park Casino püsiklient, olen seda kogenud ja tean, et siin tuleb kohe mängumaad vahetada - helista tugitelefonile, mitte ei jätka kirjavahetust. Telefonikõnega saad nad nurka suruda, sest nad ei saa niisama toru ära panna, kui sa selgitad, et oled võitnud turniiril 5000 eurot ja nüüd nad kõrvale hiilivad.

Pange tähele - kui tugi katkestab vestluse, tähendab see tihti, et nad teavad, et olete õigel teel. Minu kogemus ühe Eesti kasiinoga näitas, et kui nõudsin selgitust boonuse tingimuste kohta ja tugi lihtsalt kadus, siis võtsin ekraanipildid ja saatsin need otse kasiino juhatajale e-kirjaga koos märkusega, et olen valmis pöörduma Eesti tarbijakaitse poole. See sundis neid tegutsema, sest keegi ei taha, et nende litsentsi kahtluse alla seatakse. Ärge kunagi laskke neil mängida Martingale süsteemi teiega - kui nad üritavad teid ignoreerida, siis tegelikult nad panustavad sellele, et te loobute.

Mulle meenub juhtum, kui sõber mängis ühes Eesti online kasiinos ja tema tugi kadus ära just siis, kui ta küsis konto blokeerimise põhjust. Ta tegi lihtsa asja - kirjutas sama päeva jooksul uue vestluse ja küsis kohe alguses tugitöötaja nime ja viitenumbrit. See sundis neid vastutust võtma, sest iga uus katse oli juba dokumenteeritud. Kui nad ikka katkestasid, siis ta saatis kasiino üldmeilile ametliku kaebuse koos ekraanipiltidega ja viitega Eesti tarbijakaitseseadusele. See pani nad kiiresti reageerima, sest keegi ei taha, et nende litsents ohtu seatakse.