Mida teha, kui auhind lubati kontole, aga seda ei tulnud?

Tavaliselt on sellel kaks põhjust - kas boonus nõuab käsitsi aktiveerimist või on tingimustes mõni peidetud tärnike. Esimese asjana kontrolli oma konto boonuste ajalugu või "My Bonuses" sektsiooni, sest tihti peab selle ise sisse lülitama. Kui seda seal pole, siis kirjuta klienditoesse - aga mitte tühja kirjaga "pole raha", vaid lisa ekraanipilt, kus on näha lubaduse koht. MTA hasartmängujärelevalve on mulle rääkinud, et nad saavad päevas 20 kirja, kus inimesed lihtsalt ütlevad "lubati aga ei antud", aga kui sul on pilt, siis on juba hoopis teine jutt.

Kõigepealt tasub meeles pidada, et paljudel juhtudel pole see süsteemi viga, vaid boonuse aktiveerimise protseduur on lihtsalt seotud mängu käiguga. Näiteks progressiivsete jackpotide puhul - kui sa võidad teatud summa, võib selle kontole jõudmine võtta aega, sest hasartmänguplatvorm peab kõigepealt kinnitama, et tegu pole tehnilise tõrkega. Minu kogemuse põhjal soovitan alustada vestlust klienditoega, aga mitte lihtsalt kirjutada "pole raha" - mine otse asja juurde ja maini, et oled võitnud, kuid boonus pole nähtav. Väga tihti peitub probleem selles, et boonus on küll määratud, kuid sellele on lisatud keerulised panustamisnõuded, mis muudavad selle nähtamatuks, kuni sa pole täitnud mingit minimaalset käivet. Kui sa juba tead, milline täpselt boonus oli ja millised tingimused sellega kaasnesid, siis on sul palju lihtsam klienditoega suhelda. Pane tähele, et mõned kasiinod lubavad boonuseid, mis ilmuvad alles pärast teatud mängusessiooni lõppu või pärast seda, kui oled oma kontol teinud uue deponeerimise. Seega enne paanikasse sattumist uuri hoolikalt boonuse tingimusi ja oota 24-48 tundi - tihti on tegu lihtsalt ajutise viivitusega, mitte pettusega. Kui aga raha ikka ei ilmu, siis tasub tõsta see küsimus ka hasartmängu regulaatorile, sest Läti MTA-l on selleks vastav protseduur, eriti kui tegemist on litsentseeritud kasiinoga.